Teva Canada est fière de braquer les projecteurs sur le talent incroyable de ses employés dans le cadre de sa nouvelle série « Rencontre avec des experts ». Par leur engagement continu, les employés de Teva touchent les vies de près de 200 millions de patients chaque jour. Nous sommes ravis de partager les histoires des nombreux experts au sein de notre organisation.

Rencontre avec [le messager] : Julien Dery

Julien Dery en est maintenant à sa quatrième année comme délégué pharmaceutique au Québec pour Teva Canada. Son rôle est de faire en sorte que Teva se démarque dans un marché concurrentiel, et il comprend que pour ce faire, il doit établir des liens avec les clients de même que renforcer ses liens existants. Il nous révèle ici de quelle façon il relève ce défi chaque jour et les conseils qu’il donnerait à ceux qui en sont à leurs débuts.

Mon intérêt pour le domaine de la santé s’est manifesté à un très jeune âge, si bien que dans le cadre d’un projet scolaire en cinquième année, j’ai créé mon propre dictionnaire médical abrégé que j’ai présenté à ma classe. Plusieurs de mes amis sont devenus médecins plus tard, et même si cette profession ne m’attirait pas vraiment personnellement, il n’en demeure pas moins que le domaine des soins de santé a capté mon intérêt très tôt. On peut dire que c’est ainsi que s’est amorcé mon parcours dans la vente.

J’ai travaillé pour plusieurs sociétés pharmaceutiques après avoir terminé mes études universitaires. Même si c’était très gratifiant, après quatre ou cinq ans, j’ai voulu continuer à améliorer mes compétences en vente et en leadership. J’ai fait le saut dans le secteur immobilier, et j’y ai passé plusieurs années à gérer un portefeuille d’immeubles locatifs dans le centre-ville de Montréal. Au cours de cette période, j’ai eu la chance de tomber sur une connaissance qui m’a parlé d’une ouverture de poste à Teva dans les ventes, pensant que je serais un excellent candidat. À l’époque, comme je songeais à faire un retour dans le domaine de la santé, je me suis dit que ce serait une excellente occasion de le faire. 

J’ai dû faire face à une courbe d’apprentissage abrupte lorsque j’ai fait le saut dans le secteur des produits pharmaceutiques génériques. Honnêtement, je n’avais aucune idée de ce qui m’attendait — le secteur des produits génériques est vraiment un monde à part entière. J’ai eu un apprentissage à faire lorsque je me suis lancé dans le secteur immobilier, mais cet apprentissage a été encore plus important lorsque j’ai commencé à travailler pour Teva. Je le répète, il faut savoir interagir avec les gens et tisser des liens, ce qui me vient naturellement.

Influencer, aider les autres et contribuer à améliorer la vie des patients, voilà ce à quoi j’aspire profondément dans mes fonctions actuelles, alors que je continue d’apprendre, de croître et d’évoluer. Je sais que je contribue à améliorer la vie des patients de même qu’à créer une expérience positive pour mes clients, et ce, presque chaque jour dans le cadre de mon travail de délégué pharmaceutique.

Compte tenu de l’extrême compétitivité de notre marché, mon plus grand défi comme délégué est de convaincre les clients de choisir Teva plutôt que les marques concurrentes. Pour y arriver, je fais tout ce que je peux pour établir la confiance, offrir un service fiable en temps opportun et mieux comprendre les besoins de nos clients.

Les gens, peu importe le domaine, peu importe les concurrents et peu importe le produit ou le service offert, souhaitent au bout du compte travailler avec des gens qu’ils aiment. C’est particulièrement le cas dans mon travail, au Québec, où on impose à tous les mêmes limites et où nous vendons des produits similaires ayant la même apparence et au même prix. Par conséquent, la seule chose qui influe sur la réussite, c’est la personne qui fait la vente.

Ma motivation vient du fait que je sais que mon rôle consiste en réalité à aider mes clients à aider leurs patients — c’est ce pourquoi nous travaillons dans ce secteur d’activité. Mes clients m’ont souvent fait part de témoignages de patients qui se disaient beaucoup plus heureux après être passés d’un produit concurrent à un produit de Teva. Savoir que j’y ai contribué me procure beaucoup de satisfaction.

Ce que je préfère de mon travail, ce sont les défis que je dois relever chaque jour dans une industrie en constante évolution. Il y a toujours du nouveau. Je n’ai pas le temps de regarder le train passer. Je veux faire bouger les choses et mon travail de délégué pharmaceutique me permet véritablement de le faire. Je le répète, j’aime établir des liens solides avec les clients et tisser des liens serrés avec mes collègues, sans compter le fait que chaque jour m’apporte de nouveaux défis.

Même si la pandémie comporte son lot de défis, elle nous a aussi permis de faire preuve de créativité avec la technologie dont nous disposons. Le monde entier semble avoir pris une pause lorsque la pandémie a frappé, mais les pharmaciens eux n’ont jamais arrêté. Comme les médecins ont cessé de recevoir des patients en personne, non seulement les pharmaciens n’ont pas eu comme nous la possibilité de travailler de la maison, mais ils ont dû redoubler d’effort, car les patients comptaient sur les pharmacies pour obtenir des conseils médicaux. Cela s’est traduit en retour par une nette augmentation des courriels et des appels pour nous, les délégués commerciaux, mais c’était surtout une occasion pour nous de tenter par tous les moyens de leur offrir un soutien virtuel. Je me suis donc assuré de les aider du mieux que je pouvais, à distance.

Je ne peux me passer de mon téléphone cellulaire dans mon travail. Ce qui est merveilleux en 2022, c’est que nous sommes toujours connectés, ce qui nous permet de soutenir plus efficacement nos clients, partout et en tout temps. Le café occupe aussi une place importante dans ma vie et dans celle de mes clients ; je suis certain que c’est le cas de la plupart d’entre nous !

J’aime aussi me lancer des défis en dehors du travail. J’aime beaucoup lire, notamment sur tout ce qui concerne la philosophie. Je suis aussi un grand technophile, à un point tel que j’ai assemblé moi-même un ordinateur. Durant la pandémie, j’ai adopté un nouveau passe-temps, la menuiserie. J’ai fabriqué des casse-tête en bois, pour ensuite les défaire et les assembler de nouveau de différentes façons.

Je dirais ceci à toute personne qui commence dans le domaine de la vente : si vous vous trouvez devant une porte ou une fenêtre fermée, abattez le mur. M’ont mené à cette conclusion les expériences que j’ai vécues dans différents domaines, les différentes personnes que j’ai rencontrées et les différents défis auxquels j’ai été confronté. Il m’est devenu évident que s’il n’y a pas de solution apparente, il faut en « créer » une. Bien des gens, particulièrement les jeunes qui sont fraîchement diplômés, sont intimidés par certaines industries ou certains rôles. Pourtant, le succès dans la vente repose sur des compétences qui s’acquièrent — bien des gens croient qu’elles sont innées, mais ce n’est pas le cas. Je crois vraiment que l’on peut développer ces compétences au fil du temps.

D’après moi, les qualités suivantes, sans ordre particulier, sont essentielles au succès : patience, résilience, agilité, motivation personnelle, authenticité et capacité à tisser des liens, pour ne nommer que celles-là.